Pytania i odpowiedzi

1.       Nie pamiętam hasła. Co dalej?

Pod boksem logowania należy kliknąć na „Nie pamiętasz hasła?". Podaj adres e-mail i kliknij „Zmień hasło”. Na podane konto pocztowe zostanie niezwłocznie wysłany  email z nowym hasłem. Należy zalogować się używając podanego hasła. Podane hasło będzie mogło zostać później zmodyfikowane. Potem będziesz mógł się zalogować używając nowego hasła.

2.       Czy cena przy produkcie zawiera również koszty dostawy?

Nie. Do ceny przy produkcie zostanie doliczona odpowiednia kwota w zależności od wybranej formy płatności oraz dostawy.

3.       Czy wszystkie produkty podane w cenniku są dostępne „od ręki”?

Informacja o dostępności produktu znajduje się pod zdjęciem. Można tam znaleźć informację w jakim czasie przesyłka zostanie zrealizowana, czyli przekazana do wysłania dla klienta.

4.       W jakim czasie otrzymam zamówione przez siebie towary?

Zamówienia wysyłane są zależnie od ich dostępności, która jest widoczna na stronie internetowej. W wypadku wydłużenia czasu realizacji zamówienia, Klient zostanie o tym fakcie poinformowany. Przewidywany czas dostawy kurierem to z reguły 1 dzień roboczy, pocztą polską, przesyłką priorytetową: 1 - 3 dni; pocztą polską, przesyłką ekonomiczną: 3 - 6 dni roboczych. Czas oczekiwania na paczkę jest sumą czasu realizacji zamówienia i czasu dostawy.

5.       Dlaczego realizacja mojego zamówienia się opóźnia?

Przyczyną opóźnień w realizacji zamówień jest zwykle brak otrzymania potwierdzenia realizacji zamówienia. Kompletowanie zamówienia rozpoczyna się w momencie otrzymania potwierdzenia. Tak więc w wypadku wątpliwości co do wysłania potwierdzenia, sugerujemy kontakt telefoniczny bądź też mailowy z Działem Obsługi Klienta. W wypadku znaczącej zwłoki w otrzymaniu od Klienta potwierdzenia złożonego zamówienia, zamówienie może zostać anulowane.

Informacje o dostępności poszczególnych produktów są aktualizowane na bieżąco. Jednakże, w wypadku nieprzewidzianych sytuacji, jak na przykład opóźnienie w przesyłce zamawianych przez nas towarów czy też brak produktu w ofercie dostawcy, nasza firma może nie być w stanie skompletować na czas danego zamówienia. Klient zostanie poinformowany o zaistniałym fakcie oraz zostanie wysłane zapytanie o chęć dalszego oczekiwania na zamówienie. Klient zostanie poinformowany także w przypadku nieoczekiwanego braku towaru u dostawcy oraz poproszony o wybór rezygnacji z zamówienia bądź też zmiany zamówienia.

Z przyczyn losowych opóźnienie może wynikać również z winy kuriera lub Poczty Polskiej dlatego sugerujemy kontakt mailowy lub telefoniczny z Działem Obsługi Klienta celem wyjaśnienia sytuacji.

6.       Czy realizujecie wysyłki za granicę?

Tak, jednak w tym celu niezbędna jest wcześniejsza konsultacja (telefoniczna lub mailowa) z pracownikami sklepu.

7.       Czy towary złożone w jednym zamówieniu mogą być wysłane na dwa różne adresy?

Nie, adresat przesyłki może być tylko jeden. Jeżeli wysłane towary mają być dostarczone do dwóch różnych miejsc, należy złożyć dwa oddzielne zamówienia.

8.       Czy po złożeniu więcej niż jednego zamówienia możliwa jest ich dostawa jedną przesyłką?

Jest to uzależnione od tego jak bardzo rozłożone w czasie są kolejne zamówienia. W takiej sytuacji należy skontaktować się telefonicznie z Działem Obsługi Klienta. Należy podać numery przesyłek, które mają zostać wysłane jako jedna. Połączenie zamówień lub brak możliwości połączenia zostanie potwierdzony e-mailem.

9.       Nie mogę dokonać przelewu, czy numer konta na pewno jest poprawny?

Tak, numer konta jest poprawny. W przypadku problemów można spróbować wpisać cyfry łącznie lub zwrócić się do swojego banku z pytaniem jaki format zapisu numeru konta bankowego jest akceptowany.

10.   Dlaczego po złożeniu zamówienia dostałem informację, że towar nie jest dostępny?

Oferta towarów powstaje na podstawie danych od współpracujących z nami dostawców. Lista dostępnych towarów jest stale uaktualniana. Jednakże, jest możliwe, że towar (rozmiar lub kolor), który został włożony do koszyka nie jest już produkowany lub dostępny u dystrybutora.

11.   Czy można dostarczyć przesyłkę do odbiorcy określonego dnia?

Jest to możliwe jedynie w przypadku wysyłki kurierem. Radzimy jednak jako dzień nadania przesyłki podać wcześniejszą datę (2 dni wcześniej niż data dostarczenia) i osobiście ustalić z przedstawicielem kuriera datę i godzinę dostarczenia przesyłki. Zdarzają się przypadki losowe gdy kurier nie może dostarczyć paczki w ciągu 24 godzin od daty nadania, jeśli więc ważne jest aby przesyłka dotarła określonego dnia konieczne jest monitorowanie przesyłki we własnym zakresie.

12.   Czy w przypadku przesyłki kurierskiej możliwe jest podanie alternatywnego adresu w zależności od godziny doręczenia?

Niestety nie, nie mam możliwości zmiany adresu doręczenia po przekazaniu przesyłki dla firmy przewozowej.

13.   Czy mogę otrzymać przesyłkę kurierską w wyznaczonych przeze mnie godzinach?

Sklep nie odpowiada za system pracy firmy kurierskiej, w tym za ustalanie godziny doręczenia czy też kontakt telefoniczny ze strony kuriera przed doręczeniem. Wysłanie zamówienia zostanie przez nas potwierdzone e-mailem, w którym będzie podany nr przesyłki kurierskiej. Przesyłkę można śledzić drogę przesyłki na stronie internetowej kuriera.

14.   Czy istnieje wydrukowany katalog oferty sklepu?

Nie, nie posiadamy katalogu drukowanego, pełna nasza oferta znajduje się na naszej stronie internetowej. Nie przesyłamy klientom katalogów.

15.   Czy jest możliwość otrzymania faktury VAT?

Tak, na życzenie Klienta sklep wystawia fakturę VAT, którą przesyła mailowo lub listem na adres Klienta. W przypadku życzenia otrzymania faktury VAT, prosimy o umieszczenie w komentarzu do zamówienia: faktura VAT, NIP lub powiadomienie naszej firmy e-mailem lub telefonicznie.

16.   Czy jest możliwy odbiór osobisty zakupionego towaru?

Tak, istnieje taka możliwość. W wypadku wyboru opcji odbioru osobistego, prosimy wpisać w komentarzu do zamówienia „odbiór osobisty”. Po skompletowaniu zamówienia skontaktujemy się drogą mailową lub telefonicznie i ustalimy dzień

i godzinę odbioru.

17.   W jaki sposób mogę zwrócić uszkodzony towar?

Uszkodzony towar wraz należy odesłać na adres naszej firmy. W momencie otrzymania przesyłki, wadliwy towar zostanie wymieniony na pełnowartościowy. W wypadku braku takiej możliwości  (na przykład z powodu wyczerpania nakładu), Klientowi zostaną zaoferowane do wyboru inne, dostępne produkty lub też na konto zostanie zwrócona równowartość złożonego zamówienia.

18.   Jak długo trwa rozpatrywanie reklamacji przez Pocztę Polską i jakie są zasady przy składaniu reklamacji?

Po upłynięciu 14 dni roboczych licząc od daty wysyłania zamówienia i braku informacji o awizowaniu przesyłki w Urzędzie Pocztowym, firma składa reklamację o zaginięciu przesyłki. Proces reklamacji trwa około 1 miesiąca - w niektórych, niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji sytuacjach, Poczta Polska wydłuża ten termin. W momencie uznania przesyłki za zaginioną dokonujemy zwrotu poniesionych kosztów.

19.   Czy można zapakować ozdobnie zakupione produkty i wysłać jako prezent?

Niestety nie ma takiej możliwości.

 

Sklep internetowy Shoper.pl